Une méthode d’agence en treize Skills, que l’agence fait vivre elle-même

L’agence a une méthode à elle, en plusieurs étapes, qui produit des analyses, des recommandations et des plans d’action pour ses clients. Une première série de Skills la reprenait déjà, écrite en interne par une seule personne.

Il fallait en faire un outil pour toute l’équipe : des Skills fiables et cohérents entre eux, servis à chaque poste, et qu’un administrateur interne puisse faire évoluer sans dépendre de nous.

1. 01Un serveur pour distribuer les Skills : nous en avons conçu l’architecture et mené la recette. L’accès est réservé aux comptes ouverts par l’administrateur, en trois rôles, et chaque modification garde son historique.
2. 02La reprise des Skills existants, pour les rendre fiables et cohérents entre eux.
3. 03Une suite de treize Skills : un guide qui présente la méthode et oriente vers le bon Skill, une étape de la méthode par Skill, des livrables prêts à remettre aux clients, et un Skill de maintenance pour l’administrateur.
4. 04Un dossier par marque, et un journal partagé : chaque Skill y consigne ce qu’il livre, le suivant le lit avant de commencer.
5. 05Les réglages, côté administrateur puis côté équipe, et un tutoriel de déploiement, écran par écran.

L’équipe dispose d’une suite cohérente, servie à chaque poste, qui produit les livrables de la méthode de l’agence dans ses propres formats.

L’administrateur a validé les premiers tests, et l’agence a aussitôt demandé à faire évoluer la suite par elle-même : c’est précisément ce pour quoi elle a été conçue.

Nous présenterions la suite à l’équipe plus tôt. Prévue pour la fin du printemps, la mission s’est étirée jusqu’à l’été, et la présentation à l’équipe a glissé à la rentrée : pendant ce temps, seuls quelques-uns s’en servaient.

Nous écririons aussi le tutoriel de déploiement en même temps que le serveur, et non à la fin. C’est lui qui fait passer un outil d’une personne à toute une équipe.